La nota compagnia aerea Lufthansa è la più grande della Germania, nonché d’Europa se si considerano tutte le compagnie affiliate alla principale. Nonostante il gran numero di tratte che Lufthansa copre ogni giorno, ci tiene particolarmente alla soddisfazione dei propri passeggeri.
Anche se la compagnia cerca di fare del proprio meglio per rispettare correttamente la tabella di marcia, a volte possono verificarsi dei ritardi nelle partenze dovuti a tutta una serie di situazioni. Per questo motivo, affinché i viaggiatori continuino a scegliere la medesima compagnia, è stata data la possibilità di chiedere il rimborso Lufthansa per ritardo del proprio volo aereo.
COME CHIEDERE IL RIMBORSO LUFTHANSA PER RITARDO AEREO
Con quale modalità si chiede il rimborso aereo? Quando si scopre che il proprio volo è in ritardo sale immediatamente l’agitazione e non si sa bene come comportarsi. In realtà, ottenere un rimborso Lufthansa per ritardo è molto semplice. Esistono due strade.
La prima si sostanzia nel momento in cui i passeggeri che hanno subito un grave ritardo decidono di rivolgersi direttamente alla compagnia aerea per farsi risarcire il danno. Tuttavia, contattare personalmente la compagnia può rivelarsi complesso e lungo come procedimento, inoltre non sempre si viene ascoltati. Anche perché, quando si verificano delle situazioni di ritardo, la compagnia aerea responsabile tende ad appianare la situazione proponendo ai passeggeri in attesa un buono per un viaggio futuro.
Diversamente, a garantire la massima soddisfazione possibile dopo essersi trovati in una situazione di forte disagio, come quella generata da diverse ore di attesa in aeroporto, sono aziende specializzate nella tutela dei diritti dei passeggeri. Nel panorama internazionale è possibile chiedere il rimborso Lufhtansa per ritardo con AirHelp, un’azienda particolarmente affermata nell’ambito. Grazie al lavoro del team di legali al servizio dei viaggiatori, questi ultimi possono ottenere fino a € 600 di rimborso. Tuttavia, l’importo dipende dalla gravità del ritardo e dalla lunghezza della tratta che il vettore avrebbe dovuto percorrere.
I DIRITTI DEI PASSEGGERI IN CASO DI VOLO LUFTHANSA IN RITARDO
A stabilire la misura del risarcimento che la compagnia aerea deve ai passeggeri in caso di volo in ritardo è il Regolamento CE 261/2004, per quanto riguarda i voli interni all’Unione Europea.
Secondo quanto stabilito dal Regolamento EC261, l’importo minimo del rimborso dovuto è di € 250 per voli con almeno tre ore di ritardo e una tratta inferiore ai 1.500 km. Sotto le tre ore di ritardo, non viene riconosciuto alcun rimborso.
Nel momento in cui le ore di ritardo e la lunghezza della tratta aumentano, si ha un innalzamento dell’importo del rimborso. Sono previsti € 300 per i voli con un ritardo da tre a quattro ore, mentre € 400 per un ritardo di almeno tre ore su una tratta compresa tra 1.500 km e 3.500 km.
Il risarcimento massimo ottenibile è di € 600 per aver aspettato più di quattro ore su una tratta superiore a 3.500 km, oppure se il volo comprendeva un aeroporto UE e un aeroporto esterno extra-europeo.
Nel caso in cui il ritardo superi le cinque ore, Lufthansa è tenuta a diversi adempimenti nei confronti dei passeggeri. Oltre al rimborso del volo che ha subito il ritardo, deve rimborsare in toto anche tutti gli altri voli compresi nella stessa prenotazione di cui i viaggiatori non hanno potuto usufruire per ovvi motivi. Nel caso in cui alcuni passeggeri non abbiano interesse a continuare il viaggio alle condizioni proposte dalla compagnia, quest’ultima deve prevedere anche un volo di ritorno all’aeroporto di partenza.
Durante l’attesa, infine, la compagnia aerea deve prestare assistenza ai viaggiatori mediante cibo, bevande, possibilità di fare telefonate e mandare e-mail, nonché garantire a proprie spese una sistemazione per la notte se il ritardo si protrae per più di un giorno, comprensiva di trasporto da e verso l’alloggio.
LE INFORMAZIONI NECESSARIE PER CHIEDERE IL RIMBORSO VOLO IN RITARDO
Nel momento in cui ci si appoggia ad aziende come AirHelp, non sono necessarie documentazioni particolari per capire se si ha diritto al rimborso e a quanto ammonta. Servono semplicemente il numero del volo in ritardo e un indirizzo e-mail.
È molto importante conservare tutti gli scontrini delle spese extra che si sono rivelate necessarie durante l’attesa, per chiedere il successivo rimborso alla compagnia aerea.
Grazie al Regolamento EC261, tutti i passeggeri che hanno subito disguidi dovuti a responsabilità della compagnia aerea Lufthansa possono ottenere una soddisfazione economica per la riorganizzazione del viaggio.
